Domande frequenti

TRACCIAMENTO DELL'ORDINE

Quando il tuo ordine sarà pronto, ti invieremo un'email con tutte le informazioni sulla spedizione e un link per seguirla tramite il corriere. Se il link non funziona ancora, non preoccuparti. Il corriere impiega alcune ore per inserire i dati nei propri sistemi: l'aggiornamento può richiedere fino a 24 ore, o 48 ore per le spedizioni fuori dalla Spagna.

Se il tuo ordine passa dalla dogana, non siamo responsabili di eventuali costi aggiuntivi o dell'aumento dei tempi di consegna.

TEMPI E COSTI DI SPEDIZIONE

La spedizione costa 3,90 € in tutta la Spagna, comprese penisola, Baleari, Canarie, Ceuta e Melilla, e 5,90 € per gli ordini internazionali. È gratuita per ordini a partire da 39 €, in Spagna e all'estero.

Il tempo di preparazione della spedizione è di 2–7 giorni lavorativi. Una volta lasciato il nostro magazzino, l'ordine sarà consegnato entro 24 ore. Questo vale solo per le spedizioni in Spagna. All'estero, i tempi dipendono dal paese di destinazione e possono aumentare per pratiche doganali e dazi.

IMPOSTE APPLICABILI

Il prezzo di ogni prodotto è indicato nella relativa scheda e comprende l'IVA. Eventuali altre imposte applicabili sarebbero indicate.

PRODOTTI DIFETTOSI

Se ricevi un prodotto difettoso, inviaci foto che mostrino chiaramente il difetto tramite questo modulo per consentirci di verificarlo e offrirti una soluzione.

ORDINE ERRATO

Se ricevi un ordine errato, inviaci una foto tramite questo modulo che mostri tutto ciò che hai ricevuto e i riferimenti del pacco. Dopo aver verificato il contenuto, ti offriremo una soluzione.

RESI E RIMBORSI

Se il tuo ordine non ti convince, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione. Ecco come:

1. Scrivici tramite il nostro modulo di contatto e ti invieremo il modulo di reso per il tuo ordine.
2. Invia gli articoli a: Catharsis, Calle Polysol Uno, 46, 41500 Alcalá de Guadaíra, Sevilla, España.
3. Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso sul metodo di pagamento originale.

Gli articoli devono essere inutilizzati, non lavati e nelle condizioni originali, con le etichette attaccate. I costi del reso sono a carico del cliente; consigliamo Correos come opzione più economica. Se preferisci un cambio, la spedizione del nuovo ordine è interamente a nostro carico.

TAGLIE E MISURE

Cerca il tuo prodotto nella nostra guida alle taglie e confronta le misure con un capo che ti sta bene. Le taglie disponibili sono indicate in ogni scheda prodotto.

METODI DI PAGAMENTO

I metodi accettati sono PayPal e carta di credito o debito. Non accettiamo altri metodi come contrassegno o bonifico bancario.

Se hai problemi a completare il pagamento, prova un altro dispositivo o browser. Se paghi con carta, verifica che sia abilitata agli acquisti online e, se è prepagata, che abbia almeno 1 € in più rispetto all'importo dell'ordine.

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VOGLIO VENDERE CATHARSIS NEL MIO NEGOZIO

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CONCORSI E PROMOZIONI

I premi dei concorsi distribuiti tramite i nostri social non hanno valore commerciale e sono quindi esclusi dalla garanzia; se riscontri un difetto alla ricezione, segnalalo tramite il  modulo di contatto il prima possibile. Non si accettano resi o cambi.

IL NOSTRO PROCESSO PRODUTTIVO

• Libera scelta dell'impiego.
• Libertà di associazione e organizzazione dei lavoratori.
• Libertà di contrattazione collettiva.
• Assenza di discriminazione, in particolare di genere ed etnia.
• Assenza di lavoro minorile.
• Salari dignitosi.
• Orari di lavoro dignitosi e responsabili.
• Condizioni di lavoro sicure e salubri.
• Diritto a un contratto di lavoro.
• Lotta alla corruzione.
• Tutela dell'ambiente lungo tutta la filiera produttiva.
• Prodotti sicuri per la salute e l'ambiente, privi di sostanze nocive.

• Incentrati sui diritti umani nella filiera produttiva e logistica.
  • Fair Wear Foundation. Maggiori informazioni sul sito: https://www.fairwear.org/labour-standards/.
  • Amfori BSCI. Maggiori informazioni sul sito: https://www.amfori.org/content/amfori-bsci-code-conduct-.
  • Patto mondiale delle Nazioni Unite. Maggiori informazioni sul sito: https://www.unglobalcompact.org/what-is-gc/mission/principles
• Incentrati sulla sicurezza del prodotto finale per le persone e l'ambiente.
  • OEKO-TEX STANDARD 100. Tutte le informazioni sul sito: https://www.oeko-tex.com/en/our-standards/standard-100-by-oeko-tex

I nostri capi dispongono inoltre delle certificazioni GOTS (Global Organic Textile Standard) e PETA (People for the Ethical Treatment of Animals).