Questions fréquentes

SUIVI DE COMMANDE

Quand votre commande sera prête, nous vous enverrons un email avec les informations d'expédition et un lien de suivi du transporteur. Si ce lien ne fonctionne pas encore, pas d'inquiétude. Le transporteur a besoin de quelques heures pour intégrer les données dans ses systèmes : la mise à jour peut prendre jusqu'à 24 heures, ou 48 heures pour les envois hors d'Espagne.

Si votre commande passe par la douane, nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires ni de l'allongement du délai de livraison que cela peut entraîner.

DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

La livraison coûte 3,90 € partout en Espagne, y compris la péninsule, les Baléares, les Canaries, Ceuta et Melilla, et 5,90 € à l'international. Elle est offerte dès 39 € d'achat, en Espagne comme à l'international.

Le délai d'expédition de votre commande est de 2 à 7 jours ouvrés. Une fois sortie de notre entrepôt, elle sera livrée sous 24 heures. Cela s'applique uniquement aux envois en Espagne. Hors d'Espagne, le délai dépend du pays de destination et peut être allongé par les formalités douanières.

TAXES APPLICABLES

Le prix de chaque produit est indiqué sur sa fiche et inclut la TVA. Toute autre taxe applicable serait précisée.

PRODUITS DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit défectueux, envoyez-nous des photos montrant clairement le défaut via ce formulaire pour que nous puissions le vérifier et vous proposer une solution.

COMMANDE INCORRECTE

Si vous recevez une commande incorrecte, envoyez-nous une photo via ce formulaire montrant tout ce que vous avez reçu ainsi que les références du colis. Après vérification, nous vous proposerons une solution.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant sa réception. Voici les étapes :

1. Écrivez-nous via notre formulaire de contact et nous vous enverrons le formulaire de retour de votre commande.
2. Envoyez les articles à : Catharsis, Calle Polysol Uno, 46, 41500 Alcalá de Guadaíra, Sevilla, España.
3. Après réception et vérification du retour, nous effectuerons le remboursement sur le moyen de paiement d'origine.

Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec les étiquettes attachées. Les frais de retour sont à la charge du client ; nous recommandons Correos comme option la plus économique. Si vous préférez un échange, l'expédition de la nouvelle commande est entièrement à notre charge.

TAILLES ET MESURES

Trouvez votre produit dans notre guide des tailles et comparez ses mesures avec un vêtement qui vous va bien. Les tailles disponibles figurent sur chaque fiche produit.

MOYENS DE PAIEMENT

Les moyens de paiement acceptés sont PayPal et les cartes de crédit ou de débit. Nous n'acceptons pas d'autres moyens comme le paiement à la livraison ou le virement bancaire.

Si vous avez un problème au moment de payer, essayez un autre appareil ou navigateur. Pour un paiement par carte, vérifiez qu'elle autorise les achats en ligne et, s'il s'agit d'une carte prépayée, qu'elle dispose d'au moins 1 € de plus que le montant de la commande.

Si l'erreur persiste, envoyez-nous une capture d'écran pour que nous puissions la vérifier et la résoudre.

CONTACTEZ-NOUS

Pour toute autre question, écrivez-nous via notre formulaire de contact.

JE VEUX VENDRE CATHARSIS DANS MA BOUTIQUE

Si vous souhaitez devenir revendeur agréé Catharsis, écrivez-nous via le formulaire de contact.

JEUX-CONCOURS ET PROMOTIONS

Les lots distribués lors de jeux-concours sur nos réseaux sociaux n'ont pas de valeur commerciale et sont donc exclus de la garantie ; si vous constatez un défaut à réception, signalez-le via le  formulaire de contact dès que possible. Les retours et échanges ne sont pas acceptés.

NOTRE PROCESSUS DE PRODUCTION

• Libre choix de l'emploi.
• Liberté d'association et d'organisation des travailleurs.
• Liberté de négociation collective.
• Absence de discrimination, notamment liée au genre et à l'origine ethnique.
• Absence de travail des enfants.
• Salaires décents.
• Horaires de travail décents et responsables.
• Conditions de travail sûres et saines.
• Droit à un contrat de travail.
• Lutte contre la corruption.
• Protection de l'environnement tout au long de la chaîne de production.
• Produits sûrs pour la santé et l'environnement, sans substances nocives.

• Axés sur les droits humains dans la chaîne de production et de logistique.
  • Fair Wear Foundation. Plus d'informations sur leur site : https://www.fairwear.org/labour-standards/.
  • Amfori BSCI. Plus d'informations sur leur site : https://www.amfori.org/content/amfori-bsci-code-conduct-.
  • Pacte mondial des Nations unies. Plus d'informations sur leur site : https://www.unglobalcompact.org/what-is-gc/mission/principles
• Axés sur la sécurité du produit fini pour les personnes et l'environnement.
  • OEKO-TEX STANDARD 100. Toutes les informations sur leur site : https://www.oeko-tex.com/en/our-standards/standard-100-by-oeko-tex

Nos vêtements disposent également des certifications GOTS (Global Organic Textile Standard) et PETA (People for the Ethical Treatment of Animals).