Preguntas frecuentes

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando tu pedido esté listo, te enviaremos un email con toda la información del envío y un enlace para seguirlo a través de la empresa de transporte. Si el enlace aún no funciona, no te preocupes. La empresa necesita unas horas para incorporar el seguimiento a sus sistemas: puede tardar hasta 24 horas en actualizarse, o hasta 48 horas en envíos fuera de España.

Si tu pedido pasa por aduanas, no nos hacemos responsables de los costes adicionales ni del aumento del plazo de entrega que esto pueda suponer.

PLAZOS Y GASTOS DE ENVÍO

El envío cuesta 3,90 € a cualquier punto de España, incluidos Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, y 5,90 € para pedidos internacionales. El envío es gratuito en pedidos a partir de 39 €, tanto en España como a nivel internacional.

El plazo de expedición de tu pedido es de 2 a 7 días laborables. Una vez salga de nuestro almacén, se entregará en 24 horas. Esto solo se aplica a los envíos dentro de España. Fuera de España, el plazo depende del país de destino y puede aumentar por trámites de aduanas y aranceles.

IMPUESTOS APLICABLES

El precio de cada producto se indica junto a su ficha e incluye el IVA. Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, se indicaría.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si recibes un producto defectuoso, envíanos fotos donde se vea claramente el defecto a través de este formulario para que podamos comprobarlo y darte una solución.

PEDIDO INCORRECTO

Si recibes un pedido incorrecto, envíanos una imagen a través de este formulario en la que se vea todo lo recibido y las referencias del paquete. Tras comprobar el contenido, te daremos una solución.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si tu pedido no te convence, puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde que lo recibas. Estos son los pasos:

1. Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto y te enviaremos la hoja de devolución de tu pedido.
2. Envía los artículos a: Catharsis, Calle Polysol Uno, 46, 41500 Alcalá de Guadaíra, Sevilla, España.
3. Cuando recibamos y comprobemos la devolución, procesaremos el reembolso en el método de pago original.

Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con las etiquetas puestas. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente; recomendamos Correos como la opción más económica. Si prefieres un cambio, el envío del nuevo pedido corre de nuestra cuenta y es totalmente gratuito.

TALLAS Y MEDIDAS

Busca tu producto en nuestra guía de tallas y compara las medidas con una prenda que te quede bien. Las tallas disponibles aparecen en cada ficha de producto.

MÉTODOS DE PAGO

Los métodos de pago aceptados son PayPal y tarjeta de crédito o débito. No aceptamos otros métodos como el contrarreembolso o la transferencia bancaria.

Si tienes problemas al finalizar el pago, prueba desde otro dispositivo u otro navegador. Si pagas con tarjeta, comprueba que permite compras online y, si es una tarjeta monedero, que tiene al menos 1 € más que el importe del pedido.

Si el error continúa, envíanos una captura de pantalla para que podamos comprobarlo y solucionarlo.

CONTACTA CON NOSOTROS

Si tienes alguna otra duda, puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto.

QUIERO VENDER CATHARSIS EN MI TIENDA

Si te interesa ser distribuidor autorizado de Catharsis, escríbenos mediante el formulario de contacto.

SORTEOS Y PROMOCIONES

Los sorteos comerciales y premios distribuidos a través de nuestras redes sociales están exentos de valor comercial y, por tanto, de garantía; si detectas un defecto al recibirlos, avísanos mediante el  formulario de contacto lo antes posible. No se aceptan devoluciones ni cambios.

NUESTRO PROCESO DE PRODUCCIÓN

• Libertad de elección del empleo.
• Libertad de asociación y organización de los trabajadores.
• Libertad de negociación colectiva.
• Ausencia de discriminación, especialmente por género y origen étnico.
• Ausencia de trabajo infantil.
• Salarios dignos.
• Jornadas laborales dignas y responsables.
• Condiciones de trabajo seguras y saludables.
• Derecho a un contrato de trabajo.
• Lucha contra la corrupción.
• Protección del medioambiente durante toda la cadena de producción.
• Productos seguros para la salud y el medioambiente, sin sustancias perjudiciales para ambos.

• Centrados en los derechos humanos en la cadena de producción y logística.
  • Fair Wear Foundation. Más información en su web: https://www.fairwear.org/labour-standards/.
  • Amfori BSCI. Más información en su web: https://www.amfori.org/content/amfori-bsci-code-conduct-.
  • Pacto Mundial de las Naciones Unidas. Más información en su web: https://www.unglobalcompact.org/what-is-gc/mission/principles
• Centrados en la seguridad del producto final para las personas y el medioambiente.
  • OEKO-TEX STANDARD 100. Toda la información en su web: https://www.oeko-tex.com/en/our-standards/standard-100-by-oeko-tex

Además, nuestras prendas también cuentan con las certificaciones GOTS (Global Organic Textile Standard) y PETA (People for the Ethical Treatment of Animals).