Fragen & Antworten

BESTELLUNG VERFOLGEN

Sobald deine Bestellung bereit ist, schicken wir dir eine E-Mail mit allen Versandinformationen und einem Tracking-Link des Versandunternehmens. Falls der Link noch nicht funktioniert, keine Sorge. Das Versandunternehmen benötigt einige Stunden, um die Daten zu erfassen. Die Aktualisierung kann bis zu 24 Stunden dauern, bei Sendungen außerhalb Spaniens bis zu 48 Stunden.

Wenn deine Bestellung den Zoll durchläuft, übernehmen wir keine Verantwortung für zusätzliche Kosten oder eine dadurch verlängerte Lieferzeit.

LIEFERZEITEN UND VERSANDKOSTEN

Der Versand kostet 3,90 € innerhalb Spaniens, einschließlich Festland, Balearen, Kanaren, Ceuta und Melilla, und 5,90 € für internationale Bestellungen. Ab einem Bestellwert von 39 € ist der Versand kostenlos, innerhalb Spaniens wie international.

Die Versandvorbereitung dauert 2 bis 7 Werktage. Nach Verlassen unseres Lagers erfolgt die Zustellung innerhalb von 24 Stunden. Dies gilt nur für Sendungen innerhalb Spaniens. Außerhalb Spaniens hängt die Lieferzeit vom Zielland ab und kann sich durch Zollformalitäten verlängern.

ANFALLENDE STEUERN

Der Preis jedes Produkts steht auf der jeweiligen Produktseite und enthält die Mehrwertsteuer. Weitere anfallende Steuern würden entsprechend angegeben.

DEFEKTE PRODUKTE

Wenn du ein defektes Produkt erhältst, sende uns Fotos, auf denen der Fehler deutlich zu sehen ist, über dieses Formular damit wir ihn prüfen und dir eine Lösung anbieten können.

FALSCHE BESTELLUNG

Wenn du eine falsche Bestellung erhältst, sende uns ein Foto über dieses Formular auf dem alle erhaltenen Artikel und die Referenzen auf der Verpackung zu sehen sind. Nach Prüfung bieten wir dir eine Lösung an.

RÜCKGABEN UND ERSTATTUNGEN

Wenn deine Bestellung nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe beantragen. So geht's:

1. Schreib uns über unser Kontaktformular und wir senden dir das Rücksendeformular für deine Bestellung.
2. Sende die Artikel an: Catharsis, Calle Polysol Uno, 46, 41500 Alcalá de Guadaíra, Sevilla, España.
3. Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit angebrachten Etiketten sein. Die Rücksendekosten trägt der Kunde; wir empfehlen Correos als günstigste Option. Bei einem Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für die neue Bestellung vollständig.

GRÖSSEN UND MASSE

Finde dein Produkt in unserem Größenguide und vergleiche die Maße mit einem Kleidungsstück, das dir gut passt. Verfügbare Größen stehen auf jeder Produktseite.

ZAHLUNGSMETHODEN

Akzeptiert werden PayPal sowie Kredit- und Debitkarten. Andere Methoden wie Nachnahme oder Banküberweisung werden nicht akzeptiert.

Bei Problemen mit der Zahlung probiere ein anderes Gerät oder einen anderen Browser. Prüfe bei Kartenzahlung, ob Onlinekäufe erlaubt sind und ob eine Prepaidkarte mindestens 1 € mehr Guthaben als den Bestellbetrag hat.

Falls der Fehler weiterhin auftritt, sende uns einen Screenshot, damit wir ihn prüfen und beheben können.

KONTAKTIERE UNS

Bei weiteren Fragen erreichst du uns über unser Kontaktformular.

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Wenn du autorisierter Catharsis-Händler werden möchtest, schreib uns über das Kontaktformular.

GEWINNSPIELE UND AKTIONEN

Gewinne aus kommerziellen Gewinnspielen in unseren sozialen Netzwerken haben keinen Handelswert und sind daher von der Garantie ausgeschlossen. Wenn du bei Erhalt einen Fehler feststellst, melde ihn über das  Kontaktformular so schnell wie möglich. Rückgaben und Umtausch sind ausgeschlossen.

UNSER PRODUKTIONSPROZESS

• Freie Wahl der Beschäftigung.
• Vereinigungs- und Organisationsfreiheit der Beschäftigten.
• Recht auf Kollektivverhandlungen.
• Keine Diskriminierung, insbesondere aufgrund von Geschlecht oder ethnischer Herkunft.
• Keine Kinderarbeit.
• Angemessene Löhne.
• Angemessene und verantwortungsvolle Arbeitszeiten.
• Sichere und gesunde Arbeitsbedingungen.
• Recht auf einen Arbeitsvertrag.
• Korruptionsbekämpfung.
• Umweltschutz entlang der gesamten Produktionskette.
• Gesundheits- und umweltverträgliche Produkte ohne schädliche Stoffe.

• Mit Schwerpunkt auf Menschenrechten in Produktion und Logistik.
  • Fair Wear Foundation. Weitere Informationen auf ihrer Website: https://www.fairwear.org/labour-standards/.
  • Amfori BSCI. Weitere Informationen auf ihrer Website: https://www.amfori.org/content/amfori-bsci-code-conduct-.
  • Global Compact der Vereinten Nationen. Weitere Informationen auf ihrer Website: https://www.unglobalcompact.org/what-is-gc/mission/principles
• Mit Schwerpunkt auf der Sicherheit des Endprodukts für Menschen und Umwelt.
  • OEKO-TEX STANDARD 100. Alle Informationen auf ihrer Website: https://www.oeko-tex.com/en/our-standards/standard-100-by-oeko-tex

Unsere Kleidung verfügt außerdem über die Zertifizierungen GOTS (Global Organic Textile Standard) und PETA (People for the Ethical Treatment of Animals).